Автор убежден, что люди, вдохновляющие других, «не манипулируют резиновыми молотками», они с самого начала знают и проектируют желаемый результат. И это то, что ведет к долгосрочному успеху.
Только умение никогда не терять из виду ответ на вопрос «ПОЧЕМУ?» может гарантировать компании долгосрочный успех, способность видеть возможности в трудностях и быть неиссякаемым
Вдохновляет не энергичность, а смысл, скрытый за личностью,