Постоянное внимание к техническому совершенству и качеству проектирования.
Крайне важна простота — искусство минимизации количества лишней работы.
Сложная работоспособная система всегда получается из простой работоспособной системы. Обратное утверждение также похоже на правду: сложная система, созданная с нуля, никогда не работает. Начинать нужно с простой работоспособной системы.
Не пытайтесь добиться, чтобы каждый шаг был верным с первого раза. Держите систему в тонусе с помощью безопасных в случае провала экспериментов, так вы ограничите ущерб, который может принести тот или иной шаг, и вскоре все локальные трудности исчезнут. В таких условиях субоптимизация — локальные улучшения, которые ухудшают глобальную ситуацию, — представляется меньшей проблемой, чем потеря импульса, вызванная страхом. Как говорится, «лучшее — враг хорошего».
Понимание теории вариабельности: понимание причин и последствий вариаций в области качества, а также правильное применение статистических методов.
Теория познания: стимулирование руководства к обучению посредством систематической разработки, тестирования и применения теорий.
Знание психологии: понимание людей и мотивации их поступков; то же в отношении психологии изменений.