Стив Андерсон Письма Безоса. 14 принципов роста бизнеса от Amazon

Иногда клиенты не осознают своих потенциальных потребностей. Мы должны задействовать воображение, поставить себя на место клиентов, понять, что им может быть нужно — и изобрести это.

Сам сервис AWS служит тому примером. Никто не просил нас создавать AWS. Никто. Мы доверились своему чутью и любопытству, взяли на себя финансовые риски и принялись за работу — экспериментировать, дорабатывать, прогонять бессчетное число раз. (№3: Стимулировать динамические изобретения и инновации). В результате, когда мы предложили миру AWS, оказалось, что такой сервис очень востребован — просто раньше об этом никто не знал.

Никто из клиентов не просил нас создать Echo. Это всецело результат нашего свободного поиска. Маркетинговые исследования здесь были бы бесполезны. Если бы в 2013 г. вы спросили у клиентов «Хотели бы вы, чтобы у вас на кухне стояла всегда работающая черная колонка размером с банку чипсов Pringles, с которой можноразговаривать, задавать ей вопросы, которая может включать свет и проигрывать музыку?», я уверен, они посмотрели бы на вас, как на помешанного, и ответили: «Нет, спасибо».

Начиная с первого поколения Echo, люди купили более 100 млн устройств с поддержкой Alexa. В прошлом году мы на 20% улучшили способность Alexa понимать запросы и отвечать на вопросы, добавив миллиарды фактов, чтобы расширить ее базу знаний.

Фундаментальные принципы построения бизнеса , на примере Amazon .