Маркетинг определяет, что бренд будет говорить о себе сам. Пиар – что будут говорить о бренде окружающие. Любой пост в социальных сетях способен его возвысить или уничтожить; так кто должен за это отвечать – специалисты по цифровому маркетингу или по цифровым коммуникациям?
В общении с потребителем необходимо быть благожелательным, честным, добросовестным и справедливым. Любой обман – в рекламе, цене, упаковке – будет виден за километр.
Важно заручаться поддержкой еще в пору затишья, чтобы во время кризиса компанию всегда было кому защитить.