В этот момент, когда реформатор мог бы наконец перестать быть реформатором и просто смотреть, как работает налаженный конвейер, — именно в этот момент нужно начинать новую реформу, потому что идеальная роботизированная машина из ресурса становится тормозом.
Про внутренние взаимоотношения:
Обращайся с просьбами напрямую, а не через руководителя.
Никогда не обсуждай с руководителем вопрос, который затрагивает интересы другого сотрудника, без этого сотрудника.
Ты лучше кого бы то ни было знаешь, что нужно делать на твоем рабочем месте в интересах компании.
Начальник — тоже человек, с ним можно говорить откровенно.
Пришла в голову идея — скажи. Увидел проблему или риск — расскажи всем, кого это касается.
Нет «моих» и «твоих» задач — есть общие задачи.
Про отношения с клиентами:
Мы отказываемся делать проекты, которые очевидно вредны для клиента.
Мы отказываемся участвовать в интригах в организации клиента — никогда не поддерживаем ни одну из сторон.
Мы проходим «лишнюю милю» и не выставляем за нее счет клиенту.
В ходе продажи мы честно предупреждаем клиента о минусах нашего продукта и всех рисках, которые могут возникнуть при его использовании.
Публичный план для клиента должен всегда совпадать с нашим внутренним планом.
Базовое обучение навыкам, необходимым для использования продукта, мы считаем своей обязанностью и не выставляем за это счет клиенту.
Каждый сотрудник нашей компании может продавать и получать премию за продажу.