ЕLTV – то есть о «пожизненной ценности сотрудника» (Employee Lifetime Value).
Путешествие сотрудника» можно разделить на такие этапы:
1. Коммуникация с компанией в качестве клиента и поиск работы.
2. Отклик и собеседование.
3. Онбординг и адаптация.
4. Работа и карьера.
5. Уход из компании и офбординг[10].
6. Жизнь вне компании.
Customer Journey Map (CJM) – визуализация истории взаимодействия потребителя с вашим продуктом, сервисом, компанией или брендом через разные каналы в определённый период времени.
Обычно это таблица или инфографика, где наглядно показаны этапы созревания клиента. На каждом этапе подробно описаны точки контакта с компанией, действия, мысли, эмоции, проблемы клиента, а также чего ему не хватает для принятия решения. В сфере разработки ПО такой путь называется User Journey (путешествие пользователя, например, на сайте), а в HR он превратился в Employee Journey Map.
7. Найдите решения для проблемных моментов и отслеживайте их реализацию. Подумайте, как можно сделать опыт сотрудников более положительным, а ещё лучше – волшебным т. е. таким, которым захочется поделиться.
8. Разработайте стратегию реализации улучшений. Отслеживайте динамику изменений и результаты по итогам определенного периода.
взаимодействует с работодателем.
• Ожидания – детально изложенные личные чаяния сотрудника, его представление об идеальной ситуации.
• Препятствия, или болевые точки, – потенциальные и актуальные проблемы (непонимание, нехватка информации, несовпадение интересов).
• Драйверы, или «волшебные моменты» – то, что радует сотрудника в работе и процессах.
• Метрики и другая информация о том, как воспринимается очередная ступень развития.
• Решения проблем и идеи по улучшению этапов.
• Держатель процесса – человек или команда в ответе за конкретную стадию.
EJM поможет привлечь и удержать людей, если рассматривать каждую ступень их пути через ряд пунктов:
• Цель – прямой ответ на вопрос «Зачем?», мотивация сотрудника.
• Точки контакта – конкретные инструменты, форматы и локации, через которые сотрудник взаимодей
EJM даёт возможность отследить весь путь сотрудника, каждый момент его соприкосновения с работодателем, понять, где именно возникают трудности.
продуктом, зафиксировать и устранить возникающие барьеры, предложить рекомендации по улучшению продукта.
EJM позволяет от лица кандидата и сотрудника объективно проанализировать опыт взаимодействия с
Ключевой инструмент для управления опытом сотрудника – Employee Journey Map, или «карта путешествия сотрудника».