Как же помочь сотрудникам разглядеть что-то важное в ежедневной рутине? Помните известную притчу про двух каменщиков, которые носили камни. Их обоих спросили, что они делают. «Таскаю камни, – ответил один, – что, не видно?». – «А я строю храм», – ответил другой.
Между Путем служения и рутиной очень тонкая грань. И она, прежде всего, определяется не тем – что́, а тем – ка́к я делаю то, что должен
Когда человек не видит себя в том, что делает, не ассоциирует себя с компанией и командой, не считает свое дело по-настоящему важным, он никогда не будет по-настоящему мотивирован.
НЕ ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ ЖИЗНИ РАБОТЫ.
ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ РАБОТЕ ЖИЗНИ.
НЕ ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ ЖИЗНИ РАБОТЫ.
ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ РАБОТЕ ЖИЗНИ.
Наша задача – быть не только хорошими специалистами, но и своего рода психологами, которые могут дать этим людям ощущение,
Не пытайтесь найти «легкого» клиента! На самом деле, чем он сложнее – тем лучше.
ЛИДЕР, ПРЕДОСТАВЛЯЯ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ СОТРУДНИКУ,
ДОЛЖЕН НА КАЖДЫЙ НЕГАТИВНЫЙ ПРИМЕР НАЙТИ ТРИ ПОЗИТИВНЫХ.
Первый случай – по стандарту. Второй – Искренний сервис. Главный вопрос: что принято в вашей компании? Есть правила, а есть среда.
Все зависит от нее. В одной вы будете иметь дело с профессиональным солдатом, который сам по себе является оружием.
В другой этот же человек будет держать на руках чужих собак, играть в игры с сотрудниками, делать для клиента больше, чем достаточно, причем от всего сердца.
Но что еще интереснее: эта трансформация происходит с людьми в зависимости от того, какая среда их окружает.
Подвиг ради клиента становится не чем-то из ряда вон выходящим, а ежедневной практикой Искреннего сервиса.