• Спасибо и нет – «Я рад выслушать ваш совет… и не могу его принять».
• Не сейчас и не здесь – «Мне нужно время или пространство, или эта тема слишком тяжела для меня в данный момент».
• Никакой обратной связи – «Наши отношения зависят от твоей способности держать свои суждения при себе».
Жизнь была бы гораздо проще, если бы мы чаще задавали вопрос о разных данных. Но мы этого не делаем. Почему? Потому что замечать ошибки гораздо приятнее, чем замечать различия. Понимать, что другие видят то, чего не видим мы, не так приятно, как считать, что они ошибаются. И стоит заметить ошибку, мы уже не можем сдержаться; нам нужно немедленно все исправить. Нужно бороться с этим стремлением, и вместо этого заставлять себя расспрашивать собеседников о собранных ими данных и делиться с ними своими
Если признание обычно бывает расплывчатым, то негативная обратная связь, направленная на улучшения, часто состоит из подробного списка на сотню пунктов