Без воды. Хорошая книга с практическими советами для бизнеса любого уровня. Хорошо, что не стали освещать какой-то один аспект, а рассмотрели обратную связь во всех её смыслах. Возможно, хотелось бы ещё больше про клиентов. Но это уже мелочи.