На удивление, много оригинального материала. Ведь ещё больше книг, чем по обратной связи, только по клиентоориентированности, наверное. Вот недавно сборник HBR на эту же тему читал. Что забавно - эти понятия взаимосвязаны. Ведь именно качественная коммуникация с клиентом это сэкономленные деньги, которые иначе пришлось бы потратить на исправление своих же ошибок.