Автор советует при отборе членов команды в первую очередь смотреть на личные качества и мотивацию. Их выявить сложнее, чем предыдущий опыт и образование, однако в долгосрочной перспективе ущерб от людей с неподходящими личными качествами огромен. Если специализированным знаниям и навыкам чаще всего можно научить, изменить черты личности сотрудника практически невозможно. Больше половины компаний-долгожителей, основанных до 1700 года, находятся в Японии.