первую очередь отвечаем на три базовых вопроса:

1.Кто является пользователем?

2.Какова его цель?

3.Какие шаги он должен предпринять для достижения этой цели?

Чаще всего после того, как ответы на первые вопросы найдены, возникает еще множество белых пятен, которые необходимо закрыть для формирования прозрачного понимания пути пользователя:

— Для чего пользователь будет использовать приложение/сайт?

— Что побуждает пользователя достигнуть этой цели?

— Как приложение/сайт поможет достигнуть цели?

— Что может удержать пользователя от использования приложения/сайта?

— Какие качества продукта или услуги наиболее важны для заказчика и пользователей? В чем заключаются вопросы, сомнения и колебания?

— Какие качества приложения/сайта наиболее важны для пользователя?

— Какая информация нужна пользователям для выполнения действия?

— Какой эмоциональный триггер побуждает их к действию?
Где пользователь узнает о проекте?

— Какая информация нужна пользователю, чтобы подготовиться к покупке и где он ее найдет?