Клиент всегда прав, даже когда он неправ! Запомните, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством – избегайте указывать ему на его промахи и ошибки. В крайнем случае, ошибиться можете только ВЫ ВМЕСТЕ с ним. Вместо того, чтобы сказать «возможно Вы ошибаетесь», скажите «возможно Мы с вами ошибаемся» и почувствуйте позитивный эффект от правильной постановки Вашего диалога!