Если же решили урегулировать конфликт, начинайте готовиться к откровенной беседе (см. главу 5 «Подготовка к разговору»). Для этого вы должны предпринять следующие шаги:

Настройтесь на разговор.
Посмотрите на ситуацию глазами оппонента.
Рассмотрите более общий организационный контекст.
Спланируйте свое обращение.
Продумайте различные сценарии.
Выберите правильное время.
Выберите правильное место.
Выдохните.