При построении процессов необходимо придерживаться следующих принципов:
— Каждый процесс имеет определенную цель, вы должны сформулировать ее четко и ясно
— Превратите цель в последовательную модель входов-выходов
— Не регламентируйте то, где могут быть исключения или нужен будет творческий подход. Свобода в маленьких командах важнее обеспечения качества с помощью процессов. В таких масштабах команды высокий уровень ответственности рождает вовлеченность, мотивацию и качество. С ростом компании, часто происходит разрыв цепочки ценности, снижается индивидуальный уровень ответственности, требуется формализация процессов (не всем) для поддержания качества.
— Не делайте одно большое описание процесса. Древовидная структура — более удобна для изучения, каждый дочерний элемент необходимо описать отдельной схемой.
— Учитывайте компетенции команды при моделировании процессов
— Выделите основной процесс и обеспечивающий (помните о процессах управления)
— Необходимо выявить критерии результативности процесса