Авторы предлагают шесть стратегий эффективного управления конфликтом:
разрабатывайте и применяйте общий метод разрешения конфликта;
дайте людям критерии для компромиссов;
используйте обострение конфликта как возможность для обучения;
создавайте и усиливайте требования совместной эскалации;
удостоверьтесь, что менеджеры разрешают назревшие конфликты напрямую со сторонами-участниками;
сделайте процесс разрешения разгоревшегося конфликта прозрачным.