Изменение баланса сил в сторону ритейлеров не является необратимым. В разные периоды времени технический прогресс и связанные с ним инновационные идеи способствовали изменению баланса рыночной власти и распределения доходов в обоих направлениях цепочки ценности.
Крайне важно завоевать доверие потребителей раньше конкурентов на горизонтальном уровне и раньше других игроков в цепочке ценности. Для этого вам недостаточно быть просто достойным доверия или завоевать доверия больше, чем ваши прямые конкуренты, — вам необходимо стать игроком, больше всего достойным доверия в создании ценностей для потребителя. Например, стратегия сети Wal-Mart выражается в ее приверженности к девизу «Каждый день низкие цены», что доказывает честность компании, и по‍