Проблемы: краткое описание основной сути проблемы.
Сомнения: неозвученные страхи. Начинаются с «а вдруг…».
Желания: идеальное представление о том, как ситуация должна разрешиться.
Результат: результат относительно вашего продукта или услуги.
Результат результата: глобальные желания, лежащие в основе ситуации в целом.