Начать разговор следует не торопясь:
Поздоровайтесь с клиентом по имени. Выдержите паузу. «Вы к нам обращались пол-года назад». Опять пауза. «Звоню вам по причине Хххххх». И снова пауза. «Вы можете уделить мне пару минут?» И вновь пауза.
Обращаю внимание на то, что последняя пауза является особенно важной, так как именно сейчас клиент решает продолжать разговор с вами или закончить его. Тут остается два варианта: если клиент отвечает, что может уделить вам две минуты, то двигаемся дальше и продолжаем общение. Если не может, то уточните когда можно перезвонить, если он сам не назовет время.
Уверенным в с