понять общую картину; 2) раскрыть истинные намерения противоположной стороны и добиться от нее сотрудничества; 3) найти способы заинтересовать партнера; 4) выстроить отношения, основанные на доверии, а не на страхе; 5) уделять внимание не только достижению результата, но и процессу его получения.