Когда вы арендуете один из моих четырехсот домов, разбросанных по всей стране, то, если вовремя вносите арендную плату, через шесть месяцев получаете письмо с картой Starbucks на 50 долларов. В письме сказано: «У вас был выбор: платить за аренду в срок или с опозданием, но вы решили всегда платить вовремя. Я просто хотел сказать вам «спасибо». Как правило, жильцы не ожидают ни письма, ни подарка и в итоге реагируют множеством позитивных способов: продлевают срок аренды, не жалуются по пустякам и часто хотят купить у меня дом. Письмо создает связь. Это не обман и не «хитрость», я действительно ценю их и даю им знать об этом