Меняйте негативные оценки собеседника, используя слова синонимы с положительным значением.
Меняйте восприятие ситуации собеседника с отрицательного на положительное.
Учитесь использовать принцип объединения и разделения, чтобы переключать внимание человека на разные детали событий, явлений и фактов.
Все это перестраивает внутреннюю карту мира собеседника. А значит Вы опять управляете ситуацией.