Принести искренние извинения. Чтобы это сделать, сначала добейтесь внутри себя полного понимания чувств клиента. Выразите понимание негодованием клиента, перейдите на его сторону.
Предложите решение проблемы за свой счет. Сделайте решение максимально простым и быстрым для клиента.