Отработка возражений клиентов — это именно тот этап, который часто является ключевым в сделке и вызывает наибольшее эмоциональное напряжение у менеджеров, начинающих и не очень. Мы разберем типичные возражения, то, что кроется за словами туриста в каждом случае, а также плохие и хорошие варианты ответа.

1. ВОЗРАЖЕНИЕ: «Это слишком дорого/ну и цены у вас»

Смысл возражения:
Несовпадение ожиданий клиента с тем, что он получил
Попытка клиента "продавить" менеджера на скидку

Что нужно сделать:
Присоединиться к эмоциям клиента, обосновать ценность поездки, предложить альтернативу