Разрабатывая программу лидерства, руководители должны помнить: они управляют не абстракцией под названием «компания» — они управляют людьми. У каждого человека — свой характер, умственные и физические особенности, внешность, суждения, эмоции, чувства и фобии.
В то же время исследования показывают, что между людьми есть что-то общее. Например, каждый человек хочет, чтобы его воспринимали как личность и относились к нему уважительно и справедливо. Соответственно, есть и инструменты, которые влияют на мотивацию большинства людей. Осознав уникальность каждой личности, лидеры должны научиться понимать человеческую природу.