Разработайте четкую иерархию групп и ценностей. Мы уже отмечали важность определения для персонала компании четкой иерархии потребительских групп и ценностей.
Продемонстрируйте, как поведение каждого работника компании может воздействовать на клиентов. Покажите служащим каждого отдела, что их конкретные действия могут положительно или отрицательно воздействовать на привлечение или удержание потребителей. Приведите случаи, когда клиенты были привлечены или потеряны из-за работы того или иного отдела. Продемонстрируйте, что каждый сотрудник может помочь