Шаг 2. Убедите, что вы позаботитесь
Покажите, что вы собираетесь что-либо предпринять для решения вопроса. Пример: «Я сделаю все возможное для решения этого вопроса».
Шаг 3. Покажите, что клиент действует верно
Это помогает клиенту понять, что вы и вправду заботитесь (а вы ведь заботитесь, да?!). Пример: «Мне очень жаль, что это произошло. И я рада, что вы ко мне обратились!»