Это теперь одна из моих любимых книг. Не зависимо от того, что вы ищете, рекомендую всем.
Это великолепно!
Советую
Прекрасная книга: легко воспринимается и теория подкреплена практическими реальными примерами (собирательные образы клиентов).
Советую слушать после Бегущей с волками.
Очень понравилась и была полезной !)