В царской России степень гостеприимства и теплых отношений в высоких кругах определялась «распитием вместе чаю». Слово «на чайные» появилось, как теплое отношение к тому, кто приятен, но с кем пить чай «по уровню не положено».
В истории Англии слово «tips» (чаевые) образовалось от сокращенного «to insure promptness», что означает «чтобы обеспечить быстроту». Записочку с такими словами джентльмен XVIII века передавал хозяину трактира вместе с монеткой, стимулирующей его внимательность.
Такая традиция в обслуживании появилась в России под влиянием Ближнего Востока. Так, в восточной культуре «чаевые» называют «бакшиш», о сумме которого с гостем не стесняются торговаться.
Исторически складывалось так, что сервисное обслуживание в России зависело от количества оставляемых клиентом денег. «Сколько оставили — на столько в следующий раз обслужим!»
Возможна ли жизнь без конфликтов? Если проявлять чуткость и внимание с первых минут контакта, то неприятных «сюрпризов» можно избежать.
Семейная клановость — это как успешное продолжение бизнеса. Как передача опыта и успеха, как посвящение в наработанный успех. Как постоянство и верность традициям.
Некоторые покупатели совершают шопинг в сопровождении своих друзей и близких. Одна из причин этого — необходимость в дополнительной поддержке. Это поддержка помогает осмелиться сделать новый выбор, потому что привычные недорогие вещи мы можем купить самостоятельно.
Вспоминает и ценит за верность и возвращение, как проявление уважения к его делу.
Если проявлять дружелюбие по отношению ко всем людям, многие из них станут нашими друзьями. Если со всеми посетителями создавать контакт, как с постоянными клиентами, то они и станут такими. До тех пор, пока мы относимся к ним так.
Главное — не продать. Главное — удачно подобрать именно то, что будет использоваться или радовать клиента. Предложить ему то, что поможет ему быть довольным и счастливым в этом мире. В этом наша миссия.