Если ты не можешь описать, что ты делаешь, как процесс, ты не знаешь, что ты делаешь
оворят о качестве и эффективности не впопыхах, улучив минутку во время решения срочных вопросов, а собираясь для этого специально
В таких компаниях вы часто увидите, как сотрудники…
• используют простые и удобные для работы «памятки» по самым разным вопросам (см. также «Они управляют знаниями») — как органи
Такие компании делают регулярный аудит внутренних процедур и подсистем, маркируя их как: 1) работает хорошо, 2) нуждается в небольшой коррекции, 3) нужно основательно переделать.
Они понимают, что высокий темп изменений (роста, открытия филиалов, вывода на рынок новых продуктов, внедрения новых IT-систем) должен поддерживаться высоким темпом приспособления к изменениям, и над эффективностью последнего нужно работать специально.
Нужно измерять всё измеримое
и делать измеримым то,
что пока ещё не поддаётся измерению.
Галилео Галилей
адача этой главы — помочь читателю посмотреть на свою компанию максимально объективно и честно, сформулировать её сильные и слабые стороны на основании не ощущений, но метрик и фактов, провести исчерпывающие аудит ресурсов и диагностику дисфункций.
. ADKAR
Ещё один хронологический фрейм — ADKAR[8].
. Фрейм EASIER
Английское слово «easier» переводится как сравнительная степень слова «легко» — «легче». EASIER[7] — это фрейм, позволяющий сделать процесс организационных изменений более лёгким.
Курт Левин считал, что изменения происходят только в эмоционально заряженном пространстве, и без сильного мотива к изменениям / мотива от неизменной ситуации эффективность вашей деятельности будет незначительной.