Понимание теории вариабельности: понимание причин и последствий вариаций в области качества, а также правильное применение статистических методов.
Теория познания: стимулирование руководства к обучению посредством систематической разработки, тестирования и применения теорий.
Знание психологии: понимание людей и мотивации их поступков; то же в отношении психологии изменений.