понимать проблематику клиента, при каких обстоятельствах он идет искать решение и как он его ищет. Что создает необходимость платить за решение. Поэтому следует проанализировать интенсивность эмоций при той или иной проблеме связанной с нашим продуктом
— Чтобы клиент видел, что мы знаем и понимаем его, нам нужно выяснить, какие типичные ситуации происходят в его жизни в связи с его проблемами и что он об этом думает и какие чувства испытывает.