Система глубинных знаний Деминга

В начале этой главы я говорил об Эдвардсе Деминге (1900–1993) как о ведущем авторитете в области системного мышления. Действительно, трудно найти другого представителя этого подхода, оказавшего большее влияние на сообщество канбан, хотя можно упомянуть в этой связи Эли Голдратта (см. главу 12).
Деминг использовал системное мышление в качестве фундамента, к которому со временем добавил еще три элемента. В результате он создал систему глубинных знаний для менеджеров в бизнесе:
Понимание системы: понимание бизнес-систем, включая вовлеченных в них поставщиков и клиентов.