персоналом», «изменение бизнес-процессов и организационной структуры». Это также можно назвать «изменением операционной модели».

Важно: если организация не использует хотя бы три рычага из четырех, изменения не пойдут вообще. А если не использовать все четыре, пойдут очень медленно. Какие именно три, не имеет особого значения. Лишь обязательна замена ключевых сотрудников — как показывает практика, без замены менеджмента трансформацию ждет неудача.