можно измерить по следующим параметрам:

Достижение групповых целей.
Качество обслуживания клиентов.
Объем работы.
Качество работы.
Знание процесса.
Обслуживание технических систем.
Процессуальные показатели включают в себя:

Поддержание процесса работы группы.
Участие.
Устная и письменная коммуникация.
Совместная работа и коллективные усилия.
Разрешение конфликтов.
Планирование и постановка целей.
Совместное принятие решений.
Решение проблем и аналитические навыки.
Репутация и доверие.
Взаимосвязь.
Межличностные отношения.
Принятие перемен.
Гибкость и адаптивность.