врачи-артнеры);
• поработайте с рекомендациями пациентов;
• выйдите на новые рынки: ОМС, ДМС.
Если речь идет о возвратности пациентов (повторный поток пациентов):
• Разберитесь с характером возвратности пациентов: они не вернулись в клинику или только к доктору (речь идет о враче-консультанте), касается ли это повторного приема по конкретной услуге или повторного обращения пациента по другим услугам?
• Поработайте с собственной базой пациентов (сегментация – воздействие).
• Развивайте сервис внутри клиники.
• Найдите точки контакта внутри самой клиники.
• Развивайте внутренние кросс-продажи.
Если речь идет об оставаемости пациентов на лечение/манипуляцию, понадобится аналитика. Важно проанализировать услуги и показатели работы врачей. Например, если одни и те же услуги оказывают разные врачи, то сравнить их показатели. Если на одинаковую манипуляцию у одного доктора конверсия 100 %, а у другого только 5 %, то важно начать изучение пациентопотока.
Например, один доктор наладил сотрудничество с врачами из других клиник (возможно, ранее он работал в госпитале и теперь его бывшие коллеги направляют к нему пациентов – у такого врача конверсия на процедуру будет высокая