Игнорирование замечаний клиентов и работа по начальственному распоряжению также могут приводить к тому, что продукция компании начинает отдаляться от потребностей клиентов.
Все требования клиентов, за исключением отказа от оплаты или желания уплатить цену меньше реальной стоимости товара или услуги, — это вполне обоснованные запросы, и отказываться от их удовлетворения — проявление высокомерия.
«Клиенты — центр всего» — ориентир и цель упорной борьбы, а «долгосрочная упорная борьба» — средство и путь к реализации философии «клиенты — центр всего» на практике.