Что должна содержать миссия
Содержание миссии должно удовлетворять четырем основным требованиям:
— определять ценность, которую создает компания для потребителей;
— идентифицировать компанию, определяя ее отличительные особенности;
— устанавливать высокий уровень целей, отражающих те изменения, которые компания стремится произвести в окружающем мире;
— миссия должна быть краткой и выразительной, чтобы каждый сотрудник компании мог ее запомнить и произнести.
Прибыль может быть одной из стратегических целей компании. Но она не определяет предназначения организации, не определяет тех ценностей, которые она создает для общества как часть глобальной системы.
На протяжении жизненного цикла компании может неоднократно изменяться состав ее собственников и руководителей. При этом миссия обеспечивает преемственность и сохранение направленности движения компании при любых изменениях состава заинтересованных в ее деятельности лиц. Можно сказать, что миссия нужна тем компаниям, которые создаются надолго
В описанной здесь системе целеполагания миссия служит главным ориентиром для выработки целей на всех уровнях организации.
перативных целей компании. Так, например, ответственность за достижение стратегических целей возлагается на топ-менеджеров. При этом ключевыми показателями их деятельности (KPI) становятся измеримые критерии выполнения стратегии компании. Для сотрудников устанавливаются показатели оперативного или тактического уровня и соответствующие KPI.
В цикле годового планирования каждая компания ставит среднесрочные, тактические цели на ближайшие 6—12 месяцев, которые устанавливаются с ориентацией на стратегическое видение и долгосрочные, стратегические цели.
Оперативные цели компании определяются в соответствии с текущей ситуацией и ориентированы на тактические цели. Например, ежедневный план производства продукции формируется исходя из имеющихся на данный момент заказов. План также предусматривает достижение целевых показателей по выпуску продукции, установленных годовым планом на текущий месяц. Эти показатели обеспечивают, в свою очередь, выполнение плана сбыта.
— Миссия определяет наиболее долгосрочные цели, имеющие непреходящую ценность. Они не подвержены влиянию кризисов и изменений внешней среды. Для тех, кто изменяет мир, кризисы представляют собой лишь временные явления, которые не могут поколебать решимость организации выполнять свое предназначение.
Миссия служит фильтром для отбора решений, принимаемых на всех уровнях организации
Стратегия организации может меняться со временем, но миссия ее остается неизменной в долгосрочной перспективе.
Как было показано ранее, миссия служит источником целей в системе целеполагания. В отсутствие высшей цели, определяющей идеал, все прочие цели компании не получают убедительного объяснения. В атмосфере такой организации незримо висит вечный вопрос: зачем? зачем мы приходим на работу? зачем мы зарабатываем прибыль? И только миссия придает смысл стратегическим, тактическим и оперативным целям компании