Формально бизнес-процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов:
Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее.
Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом нам предстоит собрать раму, прикрутить колеса и отрегулировать передачи.
Результаты. Это итог вашей деятельности. В рассматриваемом примере это будет, собственно, готовый к эксплуатации велосипед.
Редизайн бизнес-процессов: полезные советы
Меняйте процесс таким образом, чтобы улучшения максимально соответствовали пожеланиям клиентов — например, повышайте скорость, эффективность и аккуратность работы, снижайте стоимость или сокращайте число контактов между клиентом и компанией до одного.
Пусть вас не связывают такие факторы, как имеющееся штатное расписание, распределение обязанностей, место работы. Если для повышения эффективности процесса необходимо ввести новую штатную единицу, запланируйте это.
Если базовые ресурсы для процесса естественным образом формируют группы, создайте отдельный процесс для каждой группы.
Первым делом займитесь изменением тех частей процесса, в которых теряется больше всего времени, — там, где приходится долго ждать, перемещаться или переделывать работу.
В тех случаях, когда те или иные шаги в рамках процесса могут быть предприняты независимо друг от друга и вне определенной последовательности, возможно, имеет смысл создать несколько процессов, которые могут происходить параллельно.
Проанализируйте обоснованность нынешней последовательности этапов в рамках процесса. Подумайте, станет ли он более быстрым и эффективным, если ее изменить.
Ищите возможности избавиться от излишнего контроля над уже проделанной работой. Когда люди знают, что результаты их труда будут много раз проверять, они перестают стараться все сделать правильно с первого раза.
Чтобы уменьшить число этапов в рамках процесса, исключите все случаи утверждения документов и одобрения действий сотрудниками, которые особо не разбираются в содержании выполняемой работы. Переведите процесс принятия решений на более низкий уровень, где и ведется основная деятельность.
Ищите возможность упростить излишне сложные шаги.
Сделайте так, чтобы в процессе было задействовано как можно меньше людей.
Для непрерывного совершенствования процесса вам необходимо:
оценивать качество бизнес-процесса в соответствии с составленной вами системой показателей;
вовремя обнаруживать проблемы и предпринимать шаги для их устранения;
своевременно корректировать показатели эффективности и поставленные цели.
Не думайте об ошибках — думайте, как их исправить!
Генри Форд
Не думайте об ошибках — думайте, как их исправить!
Генри Форд
Не думайте об ошибках — думайте, как их исправить!
Генри Форд
Формальные методики и стандарты совершенствования бизнес-процессов
Формально бизнес-процессы – это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам.
Во время редизайна (этап 3) вы составили список показателей, которые позволят вам оценивать результативность обновленного бизнес-процесса. Вы будете использовать их для контроля над процессом и проведения необходимых изменений с целью его дальнейшего совершенствования.
непрерывного совершенствования процесса вам необходимо:
• оценивать качество бизнес-процесса в соответствии с составленной вами системой показателей;
• вовремя обнаруживать проблемы и предпринимать шаги для их устранения;
• своевременно корректировать показатели эффективности и поставленные цели.