При передаче квартир вручайте клиентам welcome pack, включающий:
правила проживания в доме;
правила добрососедства19;
правила проведения ремонта;
маркетинговые материалы о дополнительных услугах управляющей компании;
маркетинговые материалы от компаний-партнеров.
Позаботьтесь о том, чтобы ваш welcome pack был понятным, удобным и интересным, содержание правил проведения ремонта — исчерпывающим и доступным для понимания, а правила проживания — выполнимыми для большинства жителей. Хороший эффект дает инфографика, рисунки, комиксы — сделайте приветственный пакет запоминающимся.
Если жители платят вовремя (в течение 10 дней после начислений), направьте каждому благодарность по электронной почте, с помощью смс или push-уведомления в мобильном приложении.
Мы писали об этом в нашей первой книге «Та самая книга для девелопера», а нынешним