Если человек на вас кричит, он считает, что вы его не слышите. Простые способы показать, что вы его слышите:
в ответ на ругательное электронное письмо — позвонить или прийти лично;
если человек входит в комнату и сразу «наезжает», предложить выйти и все решить;
спросить, есть ли время выпить кофе: пока вы идете, кричать ему будет тяжело;
начать записывать со словами: «Сейчас разберемся. В чем вопрос?» — очень сложно кричать на того, кто за тобой записывает;
предложить проиллюстрировать проблему: «Я не очень понимаю, что откуда и куда — можешь схему нарисовать?» Рисуя схему, человек приводит в порядок свои мысли и возвращает активность в логическое полушарие головного мозга, эмоции уходят.
В этот момент он, видимо, умножает мою ставку на восемь часов и понимает, что недельный отчет обходится ему очень дорого:
— Слав, давай попробуем жить без этой бумажки…
Человек меняет свою модель поведения, когда понимает, что она противоречит его целям.